Frequently Asked Questions
Here you will find answers to the most common questions about e-street bikes, our products, and the ordering, payment, and delivery process.
Order
How can I place an order?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
Klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“, geben Sie Ihre Lieferdaten ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bei Fragen oder Unsicherheiten unterstützt Sie unser Kundenservice jederzeit gerne.
What happens after I place my order?
Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir diese und bereiten den Versand vor.
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
How can I check if my order was successful?
After completing your order, you will automatically receive an order confirmation via email.
It contains all relevant information about your order
Can I change or cancel my order after it's been placed?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich über unseren Kundenservice.
Payment
What payment methods are available?
We offer secure payment methods such as PayPal, credit card, and Klarna.
All available payment methods will be displayed to you at checkout.
Why was my payment declined?
Eine Zahlungsablehnung kann z. B. durch Limit, Sicherheitsprüfung oder falsche Daten entstehen.
Bitte prüfen Sie Ihre Angaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Bei Fragen hilft unser Kundenservice gern weiter.
Can I pay by invoice or in installments?
Ja. Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung sind über Klarna oder PayPal möglich, sofern diese Optionen für Sie verfügbar sind.
Die Entscheidung und Abwicklung erfolgt direkt über den jeweiligen Zahlungsanbieter.
Versand & Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit hängt vom Produkt und Lieferort ab und wird Ihnen im Checkout sowie in der Bestellbestätigung angezeigt.
Bei Speditionslieferungen erfolgt zusätzlich eine Terminabstimmung.
How much is shipping?
Shipping costs are displayed transparently at checkout and depend on the product and delivery address.
How can I track my order?
Once your order has been shipped, you will receive an email with tracking information.
You can use this to check the status online at any time.
Which shipping companies do you work with?
Depending on the product, we ship with DHL, UPS or a freight forwarder.
Can I order from abroad?
Yes, we also deliver to selected countries.
You can see the available delivery countries in the checkout.
Registration & Driver's License
Do I need a driver's license for an E-Streetbikes vehicle?
Das hängt vom jeweiligen Modell und der Höchstgeschwindigkeit ab.
Für Fahrzeuge bis 45 km/h ist in der Regel ein Führerschein der Klasse AM oder B erforderlich.
Die genauen Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Do I have to insure the vehicle?
Ja. Fahrzeuge mit Straßenzulassung benötigen eine gesetzlich vorgeschriebene Haftpflichtversicherung.
In der Regel erfolgt dies über ein Versicherungskennzeichen.
Do I need a permit from the Department of Motor Vehicles?
Nein. Für unsere zulassungspflichtigen Modelle ist keine klassische Kfz-Zulassung notwendig.
Ein gültiges Versicherungskennzeichen ist ausreichend.
May I drive the vehicle on public roads?
Ja. Unsere Fahrzeuge sind – je nach Modell – für den öffentlichen Straßenverkehr zugelassen.
Bitte beachten Sie die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Support & Kontakt
How do I reach customer service?
Sie erreichen unseren Kundenservice bequem per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Is there WhatsApp support?
Yes. For quick inquiries, we also offer WhatsApp support.
You can find the current contact options on our contact page.
When is customer service available?
Our customer service is available on weekdays.
Requests outside business hours will be processed as soon as possible.
Where can I find spare parts and accessories?
Ersatzteile und Zubehör finden Sie direkt in unserem Online-Shop unter der entsprechenden Kategorie.
Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Returns, Cancellations & Warranty
Can I cancel or return my order?
Yes. You have a statutory 14-day right of withdrawal.
The exact conditions can be found in our cancellation policy.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Please contact our customer service before returning your item.
We will inform you about the next steps and the return process.
Who pays for the return shipping?
Please refer to our right of withdrawal information for regulations regarding return shipping costs.
You can find this on our website at any time.
What kind of warranty does E-Streetbikes offer?
Für unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Zusätzliche Garantiebedingungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder erhalten Sie über unseren Kundenservice.